返品・交換について

返品・交換ポリシー
安心してご利用いただくための返品・交換ルール
当サイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様に安心してお買い物いただけるよう、返品・交換についてご案内いたします。
ご注文前にご確認ください。

返品・交換をお受けできる場合

商品不良・破損・誤配送
商品到着後 7日以内 にご連絡ください
  • 商品が破損・使用不可
  • ペットフードの変質・漏れ
  • ご注文と異なる商品
  • 商品の不足（同梱漏れ）
上記の場合、送料は当サイト負担 にて対応いたします
未使用商品の返品
未開封・未使用に限り、7日以内返品可能
※お客様都合の場合、返送料はお客様負担

返品・交換をお受けできない場合

  • 開封済みのペットフード・サプリ・ケア用品
  • 使用済み商品
  • パッケージ・タグ破損
  • 再販売不可と判断される商品
  • オーダーメイド商品
  • 商品到着後7日以上経過
  • 内容確認ができない場合

返品・交換の手続き

STEP1：お問い合わせ
7日以内にご連絡（注文番号・理由・写真）
STEP2：内容確認
2営業日以内にご案内
STEP3：商品返送
5日以内を目安に返送（追跡配送推奨）
STEP4：返金・交換
商品確認後3営業日以内に対応

送料について

当サイト負担：不良品・誤配送・配送破損
お客様負担：自己都合返品

特別対応について

状況により、返品不要で
一部または全額返金 を行う場合があります

返金について

返金は 3〜7営業日以内 に処理されます
※反映時期はカード会社・決済サービスにより異なります

お問い合わせ

  • メール：support@mofumori.com
  • 受付時間：平日 9:00〜18:00
  • 返信：1〜2営業日以内
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